RUBRIKY/ČLÁNKY » HOTEL/WELLNESS/SPA

Platba za internet: Ano, nebo ne?

Nejen pražské hotely mají v posledních letech tendenci využívat dumpingové ceny k zajištění vysokého procenta obsazenosti. Jedná se o velmi snadný a zdánlivě nevyhnutelný způsob plnění ekonomických ukazatelů.

Hoteloví manažeři se pod nátlakem snižování cen velmi rychle naučili hledat nové způsoby zvyšování příjmů a pravidelně přicházejí s množstvím nápadů na nové produkty a služby, které lze hostům nabídnout.

Za co všechno jsou hosté vlastně ochotni zaplatit? Tuto otázku si hoteliéři pokládají dnes a denně. Ceníky hotelových služeb obsahují praní a žehlení oděvů, poplatek za ubytování s domácím mazlíčkem. Host má dokonce možnost uhradit pouze ubytování a snídani si v případě zájmu dokoupit. Téměř celá hotelová nabídka je v každém ubytovacím zařízení za větší či menší poplatek.

Mezi hoteliéry dosud existuje jen jediné tabu a tím je placené internetové připojení. Manažeři se neustále drží představy, že internet musí být bezpodmínečně zdarma. Mají obavy, že zpoplatnění internetu jim odežene hosty a nikdy nebude vydělávat. Ignorují tak příležitost, jak si jednoduše kompenzovat ztráty způsobené současnou situací na trhu.

ZADARMO, NEBO ZA POPLATEK?

Nabízí se otázka: "Proč by připojení k internetu také nemohlo vydělávat?" Hoteloví hosté internet očekávají. Požadují stabilní připojení, dostatečnou rychlost a trvají na kvalitní uživatelské podpoře celých čtyřiadvacet hodin denně. Zajištění těchto podmínek je náročné a pro většinu hotelů velmi nákladné. Pokud se manažer rozhodne dotovat internetové připojení z tržeb za ubytování, přichází měsíčně řádově o desetitisíce korun. Řešením není na internetu šetřit nebo ho neposkytovat vůbec. Úspory v této oblasti se okamžitě projeví na hodnocení hotelu. Naopak. Zkušenosti ze zahraničí ukazují, že s placeným internetem je možné pokrýt náklady a zároveň dosáhnout zisku.

Současná doba přeje ředitelům, kteří se ze svých pozic snaží vyždímat maximum a vykazují co nejlepší výsledky v co nejkratší době. Přesto i ti raději investují do vlastní sítě, každý měsíc hradí nemalé poplatky za internetové připojení a odvádí IT firmám tržby získané z ubytování.

Manažeři vícehvězdičkových hotelů namítají, že internet zdarma je v současné době standardem stejně jako dýchání. Hledají jiné způsoby, jak snížit náklady a zvýšit příjmy. Nakupují špičkové úklidové stroje ve snaze úklidovým agenturám co nejvíce zkrátit čas úklidu. Optimalizují pracovní procesy a snižují mzdové náklady. Pronajímají fasády svých objektů na vyvěšení reklamních poutačů. Soustředí se na PPC kampaně na internetu, inovují webové stránky. Zaměřují se na školení a motivaci personálu. Oproti tomu provozovatelé tříhvězdičkových hotelů, penzionů a jiných ubytovacích zařízení se, stejně jako jejich zahraniční kolegové, již nechali zlákat na poskytování placeného internetu. A světe, div se - funguje to!

Většina ředitelů volí kombinaci bezplatných a placených zón. Internet zdarma ponechávají v hotelové hale a odbytových střediscích a za kabelové nebo Wi-Fi připojení na pokojích si hosté připlatí. Úhradu za službu je možné realizovat v hotovosti na recepci nebo on-line platební kartou. Hotely orientované na domácí klientelu umožňují i platbu formou Premium SMS. Host má tak na výběr mezi připojením v hale zdarma a pohodlím internetu na pokoji. V obou případech není nucen dělat kompromisy a dostane kvalitní připojení, které je mu hotel díky zpoplatnění schopen poskytnout. Čemu byste dali přednost vy? Stabilnímu a rychlému internetu za mírný poplatek se zákaznickým servisem, nebo vypadávajícímu připojení zdarma bez kvalitní uživatelské podpory? Wi-Fi fungovalo jako magnet na hosty před několika lety, dnes už je součástí nabídky každého hotelu. Ať se sebevíce zaklínáme službou zákazníkům zdarma, v konečném důsledku jde o to, aby hotel vydělával. A ředitelé hotelů se dělí do dvou skupin - na vydělávající a bývalé.

Zdroj: www.ihned.cz