Dárky jsou klíčem ke klientům

Z pohledu hotelů není právě jednoduché reagovat na veškeré přicházející trendy a především stále náročnější požadavky hostů. Pokud však chcete na trhu dlouhodoběji uspět, musíte najít správnou cestu k získání hosta a jeho následné spokojenosti. Tedy nabízet to, co host chce a co náležitě ocení.

Hotelové amenities znamenají pro hotel v první řadě prostředek k zachování cen, tedy k jejich nesnižování. Vždy je lepší nabídnout klientovi něco navíc než cenu snižovat například na úkor kvality služeb. Amenities představují pro hosta komfort, který si může v daném hotelu vychutnat. Některé základní prvky patřící do této skupiny, jako je 24hodinový provoz recepce nebo 24hodinová pokojová služba, jsou hosty považovány za samozřejmost. V hotelech vyšší kategorie by však nemělo chybět ani praní a žehlení oděvů, služby portýra, hotelové taxi, provoz restaurace a baru, služby concierge, rozdělení nekuřáckých a kuřáckých pokojů atd. Mezi základní amenities luxusnějších hotelů pak patří zejména župan a pantofle, sejf, minibar, fén, zvětšovací zrcadlo, žehlička a prkno, klimatizace, televize, telefon, a to vše přímo v základním vybavení pokoje. Poslední dobou hosté často poptávají i tzv. kávové a čajové sety přímo na hotelovém pokoji, jejich přítomnost však dosud není v hotelech pravidlem, zejména z toho důvodu, že odrazují hosty od využití služeb restaurace.

SMĚREM NAHORU SE MEZE NEKLADOU

V současné době je nepostradatelnou a zároveň nejvyužívanější hotelovou službou připojení k internetu. Ideálně ve všech prostorách hotelu prostřednictvím bezdrátové sítě a navíc zdarma. Tato amenity má podstatný význam nejen pro byznys klientelu, ale i pro turisty na dovolené a páry na romantických pobytech. Kromě připojení k internetu jsou obzvláště pro byznys klientelu důležité i ostatní byznys služby, jako je využití počítače s tiskárnou a faxem.

Některé amenities host na webových stránkách hotelu nenalezne, o to větší je pak jeho překvapení, když se s nimi osobně setká. Mezi tato překvapení se řadí například noční rozestýlka s malou čokoládou a přáním na dobrou noc, nabídka polštářů, ze které si mohou vybrat ten nejvíce vyhovující, lahev minerální vody, lahev vína, ovocný talíř, květinové aranžmá, luxusnější kosmetika či lahev sektu s jahodami na pokoji. Může to být i welcome drink v hotelovém baru, plyšová hračka nebo omalovánky pro děti, pro pejsky pak pamlsek při příjezdu, případně nabídka služeb venčení. Páry na líbánkách či výročích svatby pak potěší růžové okvětní lístky na posteli, domácí cukroví atd. Nápadům se v tomto případě meze nekladou a záleží jen na hotelu samotném co, jak a komu poskytne zdarma či za úplatu.

reklama:

JDE PŘEDEVŠÍM O HOSTA

Jinou kategorií jsou tzv. VIP amenities, které dělají hotel výjimečným proti jeho konkurentům a vytváří pro hosty jakousi přidanou hodnotu. Nabídka se samozřejmě liší podle typu hotelu, ve wellness hotelu bude jiná než v konferenčním hotelu v centru města. Obecně nejpříjemnější a také nejvyhledávanější hotelovou amenity jsou právě služby wellness. Hotel, který chce následovat trendy a především co nejvíce uspokojit přání hotelového hosta, by měl fitness, vířivku, bazén a saunu nabízet v ceně ubytování. "Amenities jsou jedním z faktorů, které mají vliv na celkovou spokojenost hosta. Proto je také důležité, aby host při ubytování našel služby, které měl hotel podle webové pre-zentace či propagačních materiálů skutečně poskytovat," dělí se o svůj názor Martina Jalová, sales & marketing executive z pražského hotelu President.

Zdroj: www.ihned.cz

reklama:

zpět  tisk  

Autor: Věra Nováková
26.03.2010 - 12:01:29