Když se o wellness radí odborníci

Letošní Global Spa Summit, který se konal v květnu v tureckém Istanbulu, patřil k těm nejzajímavějším setkáním profesionálů z oblasti spa a wellness. Sjeli se na něj delegáti z Evropy, Severní i Jižní Ameriky, Indie, Číny i z arabských zemí.

Svým konáním v hotelu Ciragan Palace Kempinski, zajímavým programem, ale především kvalitou přednášejících přilákal summit celou řadu osobností z oblasti světového hotelového průmyslu, z univerzit i ze spa a wellness center. Setkali se zde hoteloví manažeři, univerzitní profesoři, zástupci významných konzultačních firem a turistických agentur, novináři a další. Výsledky průzkumu přednesla například firma Ernest & Young, nechyběly ani studie Coyle Hospitality Group, SRI International, Euromonitor Group či výzkumného pracoviště Cornell University.

WELLNESS A SPA V ČÍSLECH

Hlavním účelem setkání s názvem "Bridges Worth Building" bylo zhodnocení situace na světovém spa a wellness trhu, hledání vypovídajících výkonnostních ukazatelů, upřesnění současných a v budoucnu předpokládaných trendů a hledání optimální společné cesty k prosperitě v podnikání v této oblasti. Jak vyplývá z názvu tohoto setkání, spa a wellness dnes spojuje celou řadu podnikatelských oborů. Ty jsou nejen pevnou součástí hotelového průmyslu, ale i ostatních složek cestovního ruchu, jako je zdravotní turismus, prevence a další. Summit však byl nejen místem k získání důležitých informací, ale především místem k důležitým setkáním, obchodním schůzkám a společné zábavě. Z průzkumu několika organizací vyplývá, že globálně tento průmysl pro zdraví, krásu a wellness operuje téměř dvěma triliony dolarů. Z toho nejvíce financí se pohybuje v oblasti péče o pleť (679 mil. dolarů), fitness (390 mil. dolarů), zdravé výživy (277 mil. dolarů), preventivní medicíny (243 mil. dolarů) a alternativní medicíny (113 mil. dolarů).

KLIENTI SE CHTĚJÍ DĚLIT O ZKUŠENOSTI

Podle výsledků zpracovaných firmou SRI International se odhaduje, že globálně existuje 289 milionů lidí, kteří investují své peníze do služeb spa a wellness center. 81 % lidí od těchto služeb očekává zlepšení svého osobního "wellness". Na vrcholu jejich zájmu je pak oblast fitness, zdravé výživy a spa služeb. 71 % lidí by investovalo do těchto služeb více, pokud by služby přinesly měřitelné a viditelné výsledky a zlepšení zdraví.

Z výsledků studie Coyle Hospitality Research, která se zabývala sledováním zákaznického zájmu a preferencí, vyplývá, že 89 % klientů navštěvuje wellness centra a spa z důvodu relaxace a stress managementu. 34 % navštíví wellness centrum či spa v rámci darovaného dárkového poukazu. Pokud klienti navštíví webové stránky, chtějí najít zvýhodněné balíčky (62 %), podrobný popis nabídky (57 %) a komentáře zákazníků (48 %). Globální zákazníci hledají nejčastěji údaje na SpaFinder.com, dále využívají služby portálů, jako je Twitter, Linked In a Facebook. Je pro ně důležitá možnost výběru z celé řady procedur, dále cena a celkové prostředí. V posledním roce narostl počet klientů, kteří komunikují elektronicky. 59 % z nich posílá e-mail o svých zkušenostech přátelům, 48 % je ochotno napsat on-line hodnocení, 37 % využívá sociální sítě. Nejčastěji hlášeným nepříjemným zážitkem byla bolest při masáži (40 %) a chybějící pocit relaxace (32 %). 88 % klientů by nevadilo obdržet e-mail s dotazem o spokojenosti s provedenými službami a eventuální nabídkou dalších služeb.

Smith Travel Research přinesl zajímavé výsledky z oblasti luxusních hotelů a spa. Luxusní hotely, které nabízejí spa služby, byly méně postiženy současnou hospodářskou krizí. Propad v obsazenosti se pohyboval okolo 3,5 % proti průměru 8,7 % v roce 2009. V prvním čtvrtletí vykazují luxusní hotely v USA 2,2% zvýšení obsazenosti, ty v Evropě 4,1%, v Asii a Pacifiku 11,1%. Ceny spa služeb se mírně zvyšují, ale stále ještě nedosáhly cenové hladiny z roku 2008.

Zdroj: www.ihned.cz

zpět  tisk  

Autor: Ludmila Vacková
22.09.2010 - 07:41:14